EUROPA ÎN DIRECT | Sunteți nemulțumit de un produs cumpărat online?

Vi s-a întâmplat să cumpărați un lucru de care nu ați fost mulțumit când ați ajuns acasă? Dacă da, să știți că normele Uniunii Europene vă asigură mai multe drepturi.

Dreptul de returnare vă permite ca, în decurs de 14 zile, să vă răzgândiți fără a fi necesar să oferiți un motiv, să returnați produsul și să primiți integral înapoi banii plătiți. Atenție însă: acest drept se aplică doar la cumpărăturile online, nu și la produsele cumpărate dintr-un magazin fizic.

Tot datorită reglementărilor europene, garanția legală pentru produse este de cel puțin 2 ani din momentul în care ați intrat în posesia lor. Indiferent de locul din care l-ați cumpărat, dacă apare vreun defect oricând pe parcursul celor 2 ani, aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea produsului de către vânzător. Dacă acest lucru nu se poate, ar trebui să puteți alege între o reducere de preț sau banii înapoi integral.

Magazinele sau producătorii v-ar putea propune și o garanție comercială suplimentară. Aceasta vă poate oferi un plus de protecție, dar nu poate exclude sau limita drepturile pe care vi le conferă garanția de conformitate minimă de 2 ani.

Caz real (nume schimbate):

„Andrei a cumpărat un blender de la un magazin online. Eticheta de garanție a UE arăta că produsul beneficiază de o garanție comercială de durabilitate de 5 ani. După 4 ani de utilizare normală, mânerul vasului de mixare s-a rupt din senin.

Andrei a cerut magazinului repararea sau înlocuirea produsului, însă i s-a spus că garanția legală de 2 ani a expirat și i s-a oferit fie un vas nou contra cost, fie reducere la un alt aparat.

Amintindu-și de garanția comercială de 5 ani oferită de producător, valabilă fără costuri suplimentare și independentă de garanția legală, Andrei a contactat direct producătorul, care i-a trimis gratuit un vas de mixare nou.” (Sursă)

Chiar și produsele second-hand, atunci când sunt cumpărate de la un magazin, sunt acoperite de garanție minimă de 1 an, datorită prevederilor legale din Uniunea Europeană.

Nu uitați însă că aceste reguli se aplică doar dacă ați cumpărat produsul de la o societate comercială. În cazul în care cumpărați de la o persoană fizică, normele UE privind protecția consumatorilor nu se aplică, chiar dacă bunurile vândute sunt noi.

Dacă ați cumpărat un produs problematic dintr-o altă țară a Uniunii Europene, vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor (AICI) pentru a încerca să soluționați litigiul pe cale amiabilă. În cazul cumpărăturilor online, puteți folosi în acest scop platforma de soluționare online a litigiilor.

Mai multe despre garanția legală UE AICI.

Autor: Ioana Vașoti, coordonator Europe Direct Râșnov

Rubrică recomandată de Radio România Braşov FM.